웹보드 게임 민원 상담의 범위
게임 민원
웹보드 게임 이용자 보호를 위해 이용자들의 불만사항 및 제보에 대한 상담을 진행하며, 문제가 해결될 수 있도록 지원합니다. 단, 게임 관련 단순 문의 (게임 설치/실행, 결제, 이용방법, 오류)의 경우는 제외.
※ 센터는 문제 해결을 위해 최대한 노력하지만, 법적 강제력이 없어 민원인 요구대로 처리되지 않을 수 있습니다.
일반 게임 관련 문의
게임이용자보호센터는 웹보드 게임(온라인 베팅성 게임 - 고스톱, 포커 게임류 등)을 대상으로 신고 – 상담 접수를 받고 있으며 일반 게임 관련 문의는 아래의 신고처를 확인해주시길 바랍니다.
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신고처 |
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- 게임아이템 결제 또는 환불 문제
- 미성년자 결제
- 아이템 거래 등
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처리진행상황 및 결과조회
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인터넷
- 처리 진행 상황 및 처리결과는 ‘참여마당 > 신청 결과 조회> 웹보드 게임 민원 신청＇에서 본인인증을 통해 조회가 가능합니다.
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휴대폰
- 신고 접수 시 휴대폰 SMS 알림 수신 동의하시면 처리 결과를 SMS로 알려드립니다.
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E-Mail
- 신고 접수 시 이메일 답변에 동의하시면 처리 결과를 등록하신 이메일로 보내드립니다.
민원 접수 처리 절차
- 1. 사실 확인을 위해 필요한 경우 추가자료 제출이 요구될 수 있습니다.
- 2. 민원은 ‘접수 – 업체 확인 – 답변 처리 – 민원 회신’등의 순서로 진행되며 통상 처리 기한은 7-15일입니다.
다만, 사실 관계 확인 및 내부 심의 진행 시 연장 될 수 있습니다.
- 3. 센터는 문제 해결을 위해 최대한 노력하지만, 법적 강제력이 없어 민원인 요구대로 처리되지 않을 수 있습니다.
- 4. 대상 업체가 사실 확인 및 답변 거부시 처리가 불가능할 수 있습니다.
민원 처리 프로세스
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- 민원접수(홈페이지)
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민원양식 작성
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- 민원확인
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신청민원 검토
사실관계 확인
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- 민원처(민원대상업체)
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내용 확인
민원 답변 진행
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- 통보(홈페이지)
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민원인 통보
